ORTY

Создание когорт Клиентов в CRM системе ORTY

В CRM системе вы можете создавать свои уникальные когорты или использовать уже созданные системные для построения любой необходимой вам аналитики по Клиентам.


В этой статье вы узнаете:


1.Где находятся и как работают когорты.

2.Как создать свои уникальные когорты.

3.Какие активности можно применить в когортах.

Для того чтобы формировать когорты, для начала вам необходимо добавить Клиентов, по ссылке вы найдете способы добавления новых Клиентов в CRM систему ORTY.

1
Где находятся и как работают когорты
Клиентские когорты можно найти в разделе CRM во вкладке "Клиенты" в поле "Select filter" - там вы сможете найти стандартные когорты, которые уже существуют в системе ORTY.

Например, когорта "День рождения", построена следующим набором фильтров: День рождения + фильтр по промежутку времени (за 3 дня до события).
Когорта "Утратили интерес", построена следующим набором фильтров: "Последняя активность больше чем 14 дней назад" + "Последняя активность меньше чем 21 дней назад" + "Количество заказов больше чем 2".

Это значит что мы получим в выборке Клиентов, которые уже сделали 2 заказа, но после этого перестали заказывать и новых заказов не создавали уже 2 недели.
Когорта "Уходят не попрощавшись", построена следующим набором фильтров: "Последняя активность больше чем 21 дней назад" + "Количество заказов больше чем 3".

Это значит что мы получим в выборке Клиентов у которых есть больше трех заказов, но эти Клиенты не создавали новых заказов уже почти месяц.

2
Как создать свои уникальные когорты

Для того, чтобы создать свою собственную когорту, вам необходимо объединить фильтры, в зависимости от вашей бизнес задачи.


Вы можете применить фильтры ко всем колонках которые есть у Клиента, вы можете фильтровать их по:


  • Номеру телефона.
  • Источнику (из какого интернет ресурса Клиент нашел вас).
  • Заказов на сумму.
  • Количество заказов.
  • Имя.
  • Название программы (имеется в виду название кэшбэк программы).
  • Последняя активность (покупка, участие в акции, промо-программе).
  • День рождения.
  • Теги.
  • Заведения.

Например, давайте посмотрим сколько новых Клиентов сделали заказ на сумму от 100 гривен в каком-то определенном ресторане сети за 1 месяц.


Для этого выбираем несколько фильтров: (отмечаем часовые рамки длинной в один месяц) "Последняя активность после 01.05.21" + "Последняя активность до 31.05.21" + (добавляем фильтр по одному конкретному заведению из сети) "Заведения Crème de la Crème" + (фильтр по сумме заказов) "Заказов на сумму больше чем 100" + (выбираем ранее созданный тег новых клиентов) "Теги равно Новый Клиент".

Нажимаем кнопку "Сохранить", появляется окно для написания "Названия" когорты. Впишите его и нажмите кнопку "Подтвердить".


После сохранения, ваша когорта будет доступна в поле "Select filter" под тем названием, которое вы написали.


3
Какие активности можно применить в когортах

При применении когорты вы можете совершить рассылки сообщений и подарков - детальную статью о том, как с ними работать вы найдете здесь.