ORTY

Создание Telegram бота

Для информирования и общения с Клиентом

После прочтения этой инструкции вы сможете:

  1. Создать Telegram бота непосредственно для вашего заведения;
  2. Предоставить Клиенту возможность отслеживать статус заказа с настройкой уведомлений в Telegram;
  3. Настроив канал обратной связи общаться с Клиентами в Telegram (отвечать на вопросы, делать информационные рассылки);
После того как Клиент делает заказ через меню самообслуживания он может выбрать где получить уведомление о статусе своего заказа:

  • выбрать Telegram бот;
  • отслеживать статус напрямую через платформу самообслуживания.
Когда Клиент нажимает на кнопку Telegram, он подписывается на вашего бота.
1
Создание Telegram бота

1. Переходим в Telegram и находим @BotFather:
2. Для того чтобы начать, нажимаем кнопку Start.
3. После нажатия кнопки Start, бот присылает список команд, которые вы можете использовать для создания и улучшения бота.

Первая команда которую необходимо задать боту это /newbot
Для создания нового бота:
4. Далее, необходимо ввести название вашего бота (укажите название вашего заведения, например, Cafe_TheBest):
5. Теперь создайте пользовательское название бота, которое обязательно должно заканчиваться словом “bot”.


Например, Cafe_TheBest_bot

6. Теперь бот готов к использованию!

Скопируйте выделенный красным цветом токен, вернитесь в ORTY, перейдите в раздел “Самообслуживания” во вкладку “Уведомления” и в настройках Telegram бот, вставьте скопированный токен в поле “Токен” и впишите “Название бота” - которое содержит слово bot:
Теперь Ваш бот подключен и будет отображаться Клиенту при формировании заказа.
Сообщение после заказа
В ORTY вы также можете оставить Клиенту сообщение:

  • Сообщение после заказа - заполните строку сообщения которое получит клиент в Telegram бот после получения заказа.
Клиент это увидит так:
Для того чтобы улучшить опыт Клиента при использовании вашего бота, рекомендуем также:

/setdescription - добавить описание бота;
/setabouttext - добавить информацию о боте;
/setuserpic - загрузить картинку бота.

2
Создание канала обратной связи в Telegram
Создав свой канал, вы сможете добавить в него вашего ранее созданного бота.

После этого, все сообщения пользователей отправленные вашему боту будут перенаправляться в этот канал.
И вы сможете реагировать на сообщения Клиентов, по типу как продемонстрировано ниже, когда например Клиенту что-то не понравилось:

Для того чтобы создать канал:
  1. Переходим в Telegram в раздел настройки, выбираем опцию "Создать канал":
обратите внимание

В веб-версии приложения Telegram создавать каналы нельзя. Необходимо либо установить десктоп версию либо создать канал с помощью телефона.

2. Вписываем Название канала и его Описание. Нажмите на иконку фото, чтобы загрузить изображение вашего канала.

После нажимаем “Создать”.

3. Выбираем тип: “Публичный канал”.

Вписываем ссылку в формате: https://t.me/{впишите пользовательское название бота}channel

Не забудьте добавить приписку channel в ссылке иначе вам выдаст ошибку о том что такая ссылка недоступна.

После, нажимаем “Сохранить”.

4. Канал создан!

Теперь необходимо добавить в этот канал ранее созданный бот.

В верхнем углу канала, переходим в настройки и выбираем пункт “Управление каналом”.

5. В управлении каналом выбираем раздел Администраторы и нажимаем кнопку:
6. Ищем ранее созданный бот и добавляем его, система выдаст запрос:
Подтверждаем, нажимая “ОК”.

7. Последний шаг, определение прав вашего бота в качестве администратора:
Нажимаем “Сохранить” и теперь ваш бот подвязан к каналу!

В вашем канале теперь будет видно если Клиент оценил заказ или оставил комментарий.

Вы можете оперативно отвечать Клиентам которые написали сообщение в Telegram бот и которое отобразиться у вас на канале.

Обратите внимание, вы сможете отвечать только на те сообщения у которых указаны id, пример формата сообщения:

3
Настройка уведомлений
Настройте параметры получения уведомлений вашими Клиентами.

  • Уведомления браузера - при включении этой опции работает, только если у Клиента открыт сайт самообслуживания и разрешены push-уведомления.

  • СМС уведомление - при включении этой опции Клиент получит СМС на предоставленный им номер телефона.
обратите внимание
Стоимость одной СМС составляет 0.60 ₴
Дисплей Клиента
Разместите экран в зале ресторана, чтобы Клиенты могли отслеживать статус приготовления блюда.

Ссылку вы найдете в следующем окне:
Формат отображения дисплея Клиента:
  • Время выполнения заказа, минут - укажите сколько готовится заказ. Эта информация будет отображаться при информировании Клиента в Telegram боте.

Также, вы можете получить Facebook бот, для его создания - обратитесь в службу поддержки.

Более детальную информацию о настройке и использовании Facebook бота вы можете найти здесь.