Создание Telegram бота

Для информирования и общения с Клиентом

После прочтения этой инструкции вы сможете:
  1. Создать Telegram бота непосредственно для вашего заведения;
  2. Предоставить Клиенту возможность отслеживать статус заказа с настройкой уведомлений в Telegram;
  3. Настроив канал обратной связи общаться с Клиентами в Telegram (отвечать на вопросы, делать информационные рассылки);
После того как Клиент делает заказ через меню самообслуживания он может выбрать где получить уведомление о статусе своего заказа:
  • выбрать Telegram бот;
  • отслеживать статус напрямую через платформу самообслуживания.
Создание Telegram бота (2)
Когда Клиент нажимает на кнопку Telegram, он подписывается на вашего бота.
Создание Telegram бота 1. Переходим в Telegram и находим @BotFather:
Создание Telegram бота (4)
2. Для того чтобы начать, нажимаем кнопку Start.
Создание Telegram бота (6)
3. После нажатия кнопки Start, бот присылает список команд, которые вы можете использовать для создания и улучшения бота. Первая команда которую необходимо задать боту это /newbot Для создания нового бота:
Создание Telegram бота (8)
4. Далее, необходимо ввести название вашего бота (укажите название вашего заведения, например, Cafe_TheBest):
Создание Telegram бота (10)
5. Теперь создайте пользовательское название бота, которое обязательно должно заканчиваться словом “bot”. Например, Cafe_TheBest_bot
Создание Telegram бота (12)
6. Теперь бот готов к использованию!
Создание Telegram бота (14)
Скопируйте выделенный красным цветом токен, вернитесь в ORTY, перейдите в раздел “Самообслуживания” во вкладку “Уведомления” и в настройках Telegram бот, вставьте скопированный токен в поле “Токен” и впишите “Название бота” — которое содержит слово bot:
Создание Telegram бота (16)
Теперь Ваш бот подключен и будет отображаться Клиенту при формировании заказа.
Создание Telegram бота (18)
Сообщение после заказа
В ORTY вы также можете оставить Клиенту сообщение:
Создание Telegram бота (20)
  • Сообщение после заказа — заполните строку сообщения которое получит клиент в Telegram бот после получения заказа.
Клиент это увидит так:
Создание Telegram бота (22)
Для того чтобы улучшить опыт Клиента при использовании вашего бота, рекомендуем также: /setdescription — добавить описание бота; /setabouttext — добавить информацию о боте; /setuserpic — загрузить картинку бота.
Создание канала обратной связи в Telegram
Создав свой канал, вы сможете добавить в него вашего ранее созданного бота. После этого, все сообщения пользователей отправленные вашему боту будут перенаправляться в этот канал. И вы сможете реагировать на сообщения Клиентов, по типу как продемонстрировано ниже, когда например Клиенту что-то не понравилось:
Создание Telegram бота (24)
Для того чтобы создать канал:
  1. Переходим в Telegram в раздел настройки, выбираем опцию «Создать канал»:
Создание Telegram бота (26)
Создание Telegram бота (28)
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ
В веб-версии приложения Telegram создавать каналы нельзя. Необходимо либо установить десктоп версию либо создать канал с помощью телефона.
2. Вписываем Название канала и его Описание. Нажмите на иконку фото, чтобы загрузить изображение вашего канала. После нажимаем “Создать”.
Создание Telegram бота (30)
3. Выбираем тип: “Публичный канал”. Вписываем ссылку в формате: https://t.me/{впишите пользовательское название бота}channel Не забудьте добавить приписку channel в ссылке иначе вам выдаст ошибку о том что такая ссылка недоступна. После, нажимаем “Сохранить”.
Создание Telegram бота (32)
4. Канал создан! Теперь необходимо добавить в этот канал ранее созданный бот. В верхнем углу канала, переходим в настройки и выбираем пункт “Управление каналом”.
Создание Telegram бота (34)
5. В управлении каналом выбираем раздел Администраторы и нажимаем кнопку:
Создание Telegram бота (36)
6. Ищем ранее созданный бот и добавляем его, система выдаст запрос:
Создание Telegram бота (38)
Подтверждаем, нажимая “ОК”.   7. Последний шаг, определение прав вашего бота в качестве администратора:
Создание Telegram бота (40)
Нажимаем “Сохранить” и теперь ваш бот подвязан к каналу! В вашем канале теперь будет видно если Клиент оценил заказ или оставил комментарий.
Создание Telegram бота (42)
Вы можете оперативно отвечать Клиентам которые написали сообщение в Telegram бот и которое отобразиться у вас на канале. Обратите внимание, вы сможете отвечать только на те сообщения у которых указаны id, пример формата сообщения:
Создание Telegram бота (44)
Настройка уведомлений
Создание Telegram бота (46)
Настройте параметры получения уведомлений вашими Клиентами.
  • Уведомления браузера — при включении этой опции работает, только если у Клиента открыт сайт самообслуживания и разрешены push-уведомления.
  • СМС уведомление — при включении этой опции Клиент получит СМС на предоставленный им номер телефона.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ
Стоимость одной СМС составляет 0.60 ₴
Дисплей Клиента
Разместите экран в зале ресторана, чтобы Клиенты могли отслеживать статус приготовления блюда. Ссылку вы найдете в следующем окне:
Создание Telegram бота (48)
Формат отображения дисплея Клиента:
Создание Telegram бота (50)
  • Время выполнения заказа, минут — укажите сколько готовится заказ. Эта информация будет отображаться при информировании Клиента в Telegram боте.
Также, вы можете получить Facebook бот, для его создания — обратитесь в службу поддержки. Более детальную информацию о настройке и использовании Facebook бота вы можете найти здесь.